🧶 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Moena, chaque pièce est sélectionnée avec soin pour correspondre à l'univers que nous créons.

Nous espérons que tu adoreras ton achat 💌

Mais si jamais tu rencontres un souci, voici nos conditions de retour et de remboursement 👇

📦 Produits physiques (robes, sacs, accessoires)

➤ Délai de retour

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

➤ Conditions

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
• Les articles en édition limitée ou issus d'une capsule saisonnière ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

➤ Procédure

Pour initier un retour, écris-nous à contact@moena.fr en précisant :

• ton numéro de commande,
• le motif du retour,
• et si besoin, une photo de l'article.

Une fois le retour accepté, tu recevras l'adresse d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur dans la commande de notre part.

➤ Remboursement

Une fois l'article retourné et vérifié, nous t'enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

💬 Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :
📩 contact@moena.fr
ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Chez Moena, ton expérience compte énormément pour nous 🌸